1、问：客户在交易前应做好哪些准备工作？
   答： 客户在本公司完成开户手续后，在进行期货交易前，需做好以下准备工 作：
   ①熟读期货经纪合同条款，正确理解期货交易风险。
   ②了解合约细则。合约细则是期货交易所对期货合约的交易方式、数量、等级、品质、规格、交易时间、涨跌停板限制等规定，它是所有期货投资者共同遵守的规则。
   ③认读报价版面。对公司所使用的信息系统和报价版面能够正确认读。
   ④对交易品种的基本面和技术面有一定的了解。
 

2、问：在本公司进行期货交易有哪几种方式？
答：有以下三种方式：互联网委托、电话委托、书面委托。

3、问：成交撮合原则是怎样的？
答：成交撮合原则是：
①、价格优先、时间优先
②、 停板价位平仓优先、时间优先（郑交所停板时不接受市价指令）
 

4、问：网上交易委托状态异常，如何处理？
答：在交易时间，如果客户指令出现待撤、正撤、待报、未报、正报、撤废、废单等情况，请及时与技术部或客户管理部联系查询。技术部：021-60310354  021-60319918/8110  客户管理部：4008756757。

5、问：因通讯故障无法完成委托怎么办？
答：客户可以通过我公司提供的人工报单电话完成交易。
东方汇金期货有限公司人工报单委托电话：0431-81960880、81960890
 

6、问：如何获取交易结算账单？
答：在本公司有以下几种方式可以获得交易结算单：期货保证金监控中心网站查询、网上交易查询系统、公司结算部0431-81960855。
 

7、问：为什么早上集合竞价时下不进单？
   答：上海、大连、郑州三家交易所的每天早上集合竞价时间为8：55-9：00，其中前4分钟为期货合约买、卖指令申报时间，这个时间段内下单是有效的；后一分钟为集合竞价撮合时间为开市时产生开盘价，这一分钟内是下不进单的。
 

8、问：交易委托单有哪几种状态，分别代表了什么含义？
   答：网上交易委托单有下列状态：
   ①待撤：撤单指令还未报到场内。
   ②正撤：撤单指令已送达公司，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；
   ③部撤：下单指令中的一部份数量已被撤消；
   ④已撤：委托指令全部被撤消；
   ⑤未报：下单指令还未送入数据处理；
   ⑥待报：下单指令还未被数据处理报到场内；
   ⑦正报：下单指令已送达公司，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；
   ⑧已报：已收到下单反馈；
   ⑨部成：下单指令部份成交；
   ⑩已成：下单指令全部成交；
   ⑾撤废：撤单废单，表示撤单指令失败，原因可能是被撤的下单指令已经成交了或场内无法找到这条下单记录；
   ⑿废单：交易所反馈的信息，表示该定单无效。
 

9、问：网上交易密码和期货账户资金密码修改原则是什么？

   答：交易密码为8位字母加数字，建议将资金密码修改为6位纯数字。
 

10、问：客户在进行郑州商品交易所交易时，为何提示合约不存在？
    答：郑商所品种在该品种的年份前不需要加“0”，例如：WS509。
 

11、问：为何有时下单会出现未报？
    答： 客户在收盘前非交易时间段下单会出现未报,待进入交易时段后单子会自动进场变成已报,在这之前客户可选择撤单。
   目前国内三家期货交易所的交易时间分别为:
   开盘前8:55至8:59为集合竞价,可以报单,8:59至9:00为撮合成交,挂单不能进场。
   上午盘9:00-10:15,10:30-11:30
   下午盘1:30-3:00。

12、问：平仓和平今仓的区别是什么？
    答：大连商品交易所和郑州商品交易所没有平今仓，只有平仓，而上海期货   交易所有平今仓。
   如果客户有大商所品种的隔夜仓和当日新开仓，下平仓指令后，系统会先对应新仓进行平仓，然后再平老仓。
   如果客户有郑商所品种的隔夜仓和当日新开仓，下平仓指令后，系统会先平老仓，然后再平新仓。
   如果客户有上期所品种的隔夜仓和当日新开仓，下平仓指令后会平老仓，下平今仓指令后会平新仓。